نموذج مقترح للعلاقة بين تعلم العميل والثقة في العلامة "دراسة تطبيقية على عملاء شرکات الطيران في مصر" | ||||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||||
| Article 20, Volume 12, Issue 1, January 2021, Page 81-109 PDF (755.77 K) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/jces.2021.168664 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| أسماء محمود محمد معروف* 1; طلعت أسعد عبد الحميد* 2; تامر إبراهيم عشري* 3 | ||||
| 1باحثة دکتوراه | ||||
| 2أستاذ التسويق - کلية التجارة – جامعة المنصورة | ||||
| 3مدرس إدارة الأعمال - کلية التجارة – جامعة المنصورة | ||||
| Abstract | ||||
| هدف البحث الحالي إلى دراسة العلاقة بين تعلم العميل والثقة في العلامة مع توضيح الدور الوسيط لاستغراق العميل في هذه العلاقة وذلک بالتطبيق على عملاء شرکات الطيران في مصر. وقد تم الاعتماد في تجميع البيانات على قائمة استبيان تم استيفائها من (350) عميل ، بالاعتماد على النظام التقني Google Drive، وتم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي WarpPLS.7. وتمثلت أهم نتائج الدراسة في وجود تأثير معنوي مباشر لبعدي تعلم العميل (البعد المعرفي والبعد العاطفي) على استغراق العميل، وبعدي الثقة في العلامة (اعتمادية العلامة ونية التعامل مع العلامة)، کما تبين وجود تأثير معنوي مباشر لاستغراق العميل على بعدي الثقة في العلامة. وأخيراً توصلت الدراسة لوجود تأثير معنوي غير مباشر لبعدي تعلم العميل على بعدي الثقة في العلامة عند توسيط استغراق العميل. | ||||
| Keywords | ||||
| تعلم العميل; الثقة في العلامة; استغراق العميل | ||||
|
Statistics Article View: 213 PDF Download: 466 |
||||
