فاعلية الصفحات الرسمية للعلامات التجارية عبر الفيسبوک في الاتصال وإدارة العلاقات مع العملاء | ||||
| المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة و الإعلان | ||||
| Article 11, Volume 2021, Issue 21, January 2021, Page 435-463 PDF (1.43 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/sjocs.2021.177777 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| هدى صلاح عبد الحميد أبوحرب | ||||
| المدرس المساعد بقسم العلاقات العامة والإعلان، کلية الإعلام - جامعة القاهرة. | ||||
| Abstract | ||||
| إنطلاقاُ من إنتشار مواقع التواصل الإجتماعى والتي لم يعد دورها مقتصراً على الاتصالات الاجتماعية بين الأفراد، بل أصبحت بمثابة قنوات إتصالية وتسويقية تعتمد عليها العلامات التجارية في سبيل الاتصال وإدارة العلاقات مع عملائها. وفى سياق زيادة التوجه العالمى نحو ضرورة إنشاء العلامات التجارية صفحات رسمية لها عبر تلک المواقع الاجتماعية. تتمثل المشکلة البحثية في بحث مدى فاعلية الصفحات الرسمية للعلامات التجارية عبر الفيسبوک کوسيلة أساسية للاتصال وإدرة العلاقات مع عملائها ، وإلى أي مدى تعتبر تلک الصفحات الرسمية وسيلة فعالة في التسويق للمنتجات /الخدمات وذلک في ضوء ما تتسم به من سمات اتصالية تفاعلية وحوارية. | ||||
| Keywords | ||||
| الصفحات الرسمية; العلامة التجارية; الفيسبوک; مواقع التواصل الاجتماعى; إدارة العلاقات مع العملاء; العملاء; نظرية ثراء الوسيلة; نظرية ثراء وسائل الإعلام | ||||
|
Statistics Article View: 484 PDF Download: 530 |
||||
