توسيط التجزئة الإلکترونية في العلاقة بين إدارة توقعات العميل وولائه دراسة تطبيقة على مواقع التجزئة الإلکترونية | ||||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||||
| Article 10, Volume 12, Issue 3, July 2021, Page 411-456 PDF (903.67 K) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/jces.2021.202859 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| عبدالحميد عبدالله الهنداوى* | ||||
| استاذ إدارة الأعمال المساعد معهد مصر العالى للتجارة والحاسبات | ||||
| Abstract | ||||
| استهدف البحث تأثير إدارة توقعات العميل على الولاء وبتوسيط التجزئة الإلکترونية ، طبقت الدراسة على عملاء مواقع التجزئة الإلکترونية ، استخدم الباحث على أسلوب نمذجة المعادلات البنائية SEM بإستخدام برنامج warppls V.7 ، قد توصلت نتائج الدراسة إلى أنه يوجد تأثير مباشر وغير مباشر لإدارة توقعات العميل على ولائه ، وبتوسيط التجزئة الإلکترونية ، مما نتج عنه الترتيب التالى : جاء في الترتيب الأول المصداقية ، ثم جاء في الترتيب الثانى جودة الخدمة الإلکترونية ، ثم جاء في الترتيب الثالث الفائدة المدرکة ، وأخيرا جاء في المرکز الأخير سرعة الإستجابة . کما قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات لإدارة المواقع الإلکترونية . This study seeks to investigate the impact of customer expectations management on Customer loyalty via intermediary electronic retail. It was applied on Websites’ customers, and the researcher employed a structural equation modeling SEM using warppls v.7 program. The results confirmed direct and indirect impact of the customer expectations management on E-Customer loyalty by intermediary electronic retail; the following arrangement has been achieved: firstly credibility, secondly the quality of electronic service, thirdly the perceived benefit, and lastly the response speed. The study also suggested a set of recommendations to manage electronic websites | ||||
| Keywords | ||||
| إدارة توقعات العميل ، الولاء الإلکترونى ، التجزئة الإلکترونية Customer expectations management; E-Customer loyalty; Intermediary electronic retail | ||||
|
Statistics Article View: 157 PDF Download: 381 |
||||
