رضا العملاء کمؤشر لتحقيق الميزة التنافسية وفقا لنظرية 7P's للمزيج التسويقي بالأندية الرياضية الخاصة بجمهورية مصر العربية | ||||
| المجلة العلمية لعلوم التربية البدنية والرياضة . المنصورة | ||||
| Article 15, Volume 44, Issue 1, March 2022, Page 71-98 PDF (511.12 K) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/ejsk.2022.110172.1098 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
احمد حسيني ايوب 
| ||||
| کلية التربية الرياضية جامعة الزقازيق | ||||
| Abstract | ||||
| يهدف البحث الحالي إلى التعرف على مدى رضا العملاء وفقا لنظرية 7P's کمؤشر لتحقيق الميزة التنافسية بالأندية الخاصة، واستخدم الباحث المنهج الوصفي بالأسلوب المسحي لتناسبه مع طبيعة البحث، قام الباحث بتصميم استمارة استبيان کأداة رئيسية لجمع البيانات بعد تقنينها من حيث الثبات والصدق والموضوعية وشملت (7) محاور للتعرف على رضا العملاء عن (المنتج الرياضى –تسعير المنتج – توزيع المنتج – ترويج المنتج – العاملين – العمليات والخطط – الدلائل المادية)، تکونت العينة الأساسية من (270فرد) من (أعضاء مجالس إدارات الأندية– مديرى عموم الأندية الرياضية - مديرى الأنشطة الرياضية بالأندية– مديرى التسويق بالأندية الرياضية – أعضاء الجمعية العمومية بالأندية) وقام الباحث باختيار عينة البحث بطريقة عشوائية من مجتمع البحث، وتکونت العينة الاستطلاعية من (36 فرد)، وکانت أهم النتائج أنه لا توجد متابعه مستمرة لاتجاهات السوق والاستفادة منها فى تقديم الأنشطة المختلفة بالنادي، کما أن جودة الأنشطة الرياضية والاجتماعية والترفيهية بالنادي غير مقبولة لدى الأعضاء، کما لا يتم استخدام الموقع الالکتروني للنادي کتطبيق على أجهزة التليفون، أسعار الخدمات المضافة داخل النادي غير مناسبة للأعضاء، لافتات النادي والاتجاهات التى توضح الطريق للنادي واضحة ومحددة، کما يسهل الوصول إلى النادي من مکان الإقامة أو العمل، لا يوجد توثيق لکافة الأنشطة والفاعليات داخل النادي، لا توجد آليات واضحة لترويج الخدمات والمنتجات داخل النادي، أسعار اشتراک الأنشطة الرياضية غير مناسبة لإمکانيات أعضاء النادي، کما يوجد اتصال بشکل مستمر بين العاملين والمدربين بالنادي، خدمة العملاء بالنادي مرضية للأعضاء، التصميم الداخلى والخارجي للنادي مقبول لدى الأعضاء، توجد أماکن کافية لجلوس الأعضاء داخل النادي. | ||||
| Keywords | ||||
| رضا العملاء; الميزة التنافسية ; نظرية 7P's | ||||
| References | ||||
|
| ||||
|
Statistics Article View: 474 PDF Download: 133 |
||||
