أثر التعويضات على جودة الخدمات الفندقية ورضا العاملين دراسة ميدانية بالفنادق المصرية

بلعيدي، منال عبد القادر. (2017). أثر التعويضات علي تحسين أداء العاملين من خلال الرضا الوظيفي في المؤسسات الصحفية الأردنية. (رسالة ماجستير غير منشورة)، جامعة عمان العربية، الأردن.

أبو صاع، مختار مفتاح؛ الشکشاک، سناء عبد الله. (2018). دور شرکات الفنادق الدولية في الارتقاء بمستوى جودة الخدمات الفندقية في ليبيا: دراسة ميدانية على شرکات الفنادق الدولية العاملة في ليبيا. مجلة الدراسات الاقتصادية، 1(2)، 192-207.

الأخرس، هبه الله عاطف؛ خليل، رشا أحمد محمد. (2018). أبعاد جودة الحياة الوظيفية وتأثيرها على تحسين أداء العاملين في الشرکات السياحية. المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة، 12(1/2)، 358-384.

الإمام، وفقي السيد المتولي؛ موافي، هشام محمد؛ القصبي، منى محمد. (2011). أثر مستوى جودة الخدمة الفندقية على رضا العملاء: دراسة تطبيقية على فنادق الخمس نجوم بالقاهرة الکبرى. المجلة المصرية للدراسات التجارية، 35(3)، 557-584.

البارودي، منال أحمد. (2015). الرضا الوظيفي وفن التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين. مصر: المجموعة العربية للتدريب والنشر.

البطوطي، سعيد. (2012). التسويق السياحي. مصر: مکتبة الأنجلو المصرية.

الخضر، غروب راسم؛ زاهر، تيسير. (2019). أثر تحفيز الموظفين في تحسين جودة الخدمة الفندقية: دراسة ميدانية لموظفي الاستقبال في فنادق الخمس نجوم في مدينة دمشق. مجلة جامعة البعث للعلوم الإنسانية، 41(39)،95-126.

الخليل، عبد الحميد. (2018). إدارة الموارد البشرية. الجمهورية العربية السورية: الجامعة الافتراضية السورية.

دن، أحمد. (2018). أثر ممارسات إدارة الموارد البشرية في التخفيض من ضغوط العمل: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر. مجلة البشائر الاقتصادية، 4(3)، 559-575.

ديسلر، جاري. (2012). إدارة الموارد البشرية. (ترجمة: محمد سيد أحمد عبد المتعال)، المملکة العربية السعودية: دار المريخ للنشر.

الرحاحلة، محمود عبد الفتاح. (2018). نظام التعويضات وأثرة على الرضا الوظيفين لدى العاملين في شرکة مياهنا الأردنية. (رسالة ماجستير غير منشورة)، جامعة عمان العربية، الأردن.

رمضاني، هناء؛ عيواج، مختار. (2020). أثر الابتکار في عناصر المزيج التسويقي المستحدثة (الإضافية) على جودة الخدمات الفندقية: دراسة تحليلية لأراء عينة من زبائن فندق شيراتون – عناب. مجلة الاستراتيجية والتنمية، 10(1)، 82-100.

الساعاتي، شوقي ناجي جواد؛ العواسا، صالح إبراهيم. (2021). إدارة الموارد البشرية إستراتيجياً في ظل الاتجاهات العالمية المعاصرة. الأردن: دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع.

شنة، جمال؛ عيسى، إسماعيل. (2020). جودة الخدمات الفندقية کمدخل لتحقق رضا العميل: دراسة حالة فنادق تيسمسيلت. مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية، 6(1)، 377-398.

الصاوي، عثمان محمد عبد الکريم؛ حليم، حازم توفق؛ إبراهيم، سعيد سلامة. (2011). علاقة الحوافز بمعدل الرضا الوظيفي للعاملين في الفنادق المصرية. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة، 8(1)، 115-123.

صکري، أيوب؛ بن عيشاوي، أحمد. (2017). أثر الرضا الوظيفي على جودة الخدمات الفندقية دراسة ميدانية لعينة من فنادق صنف ثلاث نجوم بولاية المدية. مجلة ميلاف للبحوث والدراسات، 3(2)، 192-216.

طبازة، ريما عماد أحمد؛ أبو طويلة، غدير وليد. (2017). مدى رضا الموظفين عن أنظمة التعويض والحوافز: دراسة ميدانية على موظفي کلية مجتمع-تدريب غزة العاملين في وکالة الغوث بقطاع غزة. (رسالة بکالوريوس غير منشورة)، جامعة فلسطين، فلسطين.

عابد، زهير. (2016). بحوث إعلامية. عمان: دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع.

عبد الحليم، نيفين شريف. (2019). آراء العاملين والعملاء حول جودة الخدمة المقدمة في قطاع الضيافة. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة، 17(1)، 163-171.

عبد اللطيف، ألاء أحمد؛ أبو شوق، محمد؛ فوزي، نانسي. (2018). دراسة تحليلية لآثر تطبيق مبادئ أخلاقيات المهنة على رضا وأداء العاملين بشرکات السياحة المصرية. المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة، 12(1/2)، 1-21.

عشوش، محمد أيمن عبد اللطيف؛ السيد، أمل عبد الرحمن؛ باشري، نفسية محمد. (2017). أساسيات إدارة الموارد البشرية. جامعة القاهرة: کلية التجارة.

العواسا، صالح إبراهيم سليمان؛ جواد، شوقي ناجي. (2020). إدارة الموارد البشرية إستراتيجيا في ظل الاتجاهات العالمية المعاصرة. عمان: دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع.

محل، خليل أحمد نهير؛ الهاشمي، شيماء محمد صالح. (2020). تصميم برنامج إلکتروني لاحتساب التعويضات: نموذج مقترح في جامعة الموصل. مجلة جامعة الأنبار للعلوم الاقتصادية والإدارية، 12(30)، 381-407.

محمد، حسن عمر؛ الساکني، سعد. (2016). معايير المحاسبة الدولية والأزمة المالية العالمية. عمان: مرکز الکتاب الأکاديمي

المشهداني، محمد جياد زين الدين. (2017). العلاقات العامة في المؤسسات السياحية. عمان: دار أمجد للنشر والتوزيع.

المعايطة، رولا نايف؛ الحموري، صالح سليم. (2013). إدارة الموارد البشرية: دليل عملي. الأردن: دار کنوز المعرفة للنشر والتوزيع.

معوال، خالد سالم علي؛ فلاح، صالحة علي أخليفة. (2019). کفاءة الأيدي العاملة سياحيا وأثرها على جودة الخدمات بفنادق مدينة الخمس: دراسة تطبيقية لآراء عينة من العاملين في قطاع الفندقة بمدينة الخمس. مجلة العلوم الإنسانية، (18)، 610-640.

نجم، عبد الحکيم أحمد ربيع؛ مندور، محمد عبد العزيز؛ عبد اللطيف، محمد محمود. (2017). تأثير التدريب والتنمية والتعويضات على الرسوخ التنظيمي: بالتطبيق على العاملين بشرکات المقاولات بقطاع الأعمال العام بالدقهلية. المجلة المصرية للدراسات التجارية، 41(3)، 103-128.

النشار، ريم فاروق. (2017). علاقة سياسة الحوافز بالرضا الوظيفي للعاملين بشرکات السياحة: دراسة تطبيقية على العاملين بشرکات السياحة بالإسکندرية. مجلة کلية السياحة والفنادق، 1(1)، 1-16.

هبة الله، جلال خضر. (2017). النظام القانوني للمسؤولية العقدية للطبيب الجراح تجاه المريض. عمان: دار المعتز للنشر والتوزيع.

المراجع الأجنبية:

Hartono, R., Efendi, E., & Nurwati, E. (2021). The Effect of Compensation and Motivation on Employee Performance with Job Satisfaction as Intervening Variables at Hotel XYZ, in Jakarta. Majalah Ilmiah Bijak, 18(1), 153-166.‏

Leeniwa, J. (2020). Competency of Hotel Employees Supporting the Development of Excellent Service Quality in Pattaya, Chonburi Province. HRD JOURNAL, 11(1), 105-117.‏

Mariam, S. (2018). Impact Of Staff Remuneration On Service Quality In Kampala Hotels A Case Study Of International Hotel Muyenga. Thesis, Kampala International University, Tanzania.

Mohd Said, N., Hamir, N., Fadzil, H., Abdul Hakim, F., Sulaiman, S., &MohdYunus, N. (2020). The effect of employees satisfaction towards loyalty in hotel industry: compensation, rewards, job security and working environment. ESTEEM Journal of Social Sciences and Humanities, 4, 75-82.‏

Ramli, A. H. (2019). Compensation, job satisfaction and employee performance in health services. Business and Entrepreneurial Review, 18(1), 85-94.‏

Saban, D., Basalamah, S., Gani, A., & Rahman, Z. (2020). Impact of Islamic work ethics, competencies, compensation, work culture on job satisfaction and employee performance: the case of four star hotels. European Journal of Business and Management Research, 5(1), 1-8.‏

Wang, G. L. (2011). A study of how the internal-service quality of international tourist hotels affects organizational performance: using employees' job satisfaction as the mediator. Journal of Global Business Management, 7(2), 1-12.‏

Wanjau, K. L., Mung’atu, J., Gichira, R., &Wamuyu, S. N. (2015). Compensation in service recovery and customer loyalty in the hospitality industry in Kenya.‏ International Journal of Economics, Commerce and Management, 3(9), 848-861