إبداع الموظف كمتغير وسيط بين التحسين المستمر (كايزن) وجودة أداء الخدمة دراسة تطبيقية على العاملين في شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالدقهلية | ||||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية | ||||
| Article 25, Volume 4, Issue 1, January 2023, Page 1033-1095 PDF (2.16 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/cfdj.2023.259992 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| احمد صفوت1; لمياء السعيد السلنتي2 | ||||
| 1کلية التجارة - جامعة دمياط | ||||
| 2كلية التجارة - جامعة دمياط | ||||
| Abstract | ||||
| تناول الباحثان في هذه الدراسة تأثير التحسين المستمر (كايزن) علي جودة أداء الخدمة لدي العاملين بشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالدقهلية عند توسيط إبداع الموظف. ولتحقيق الهدف من الدراسة تم اختيار عينه بلغ حجمها 363 مفردة من مجتمع يضم العاملين بشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالدقهلية والبالغ عددهم 6614، وقد بلغ معدل الاستجابة من العينة 86% . وتم استخدام البرنامج الاحصائي( SPSS Smart PLS &) لإدخال البيانات الإحصائية. وقد أوضحت نتائج التحليل الإحصائى وجود تأثير للتحسين المستمر ( كايزن) على إبداع الموظف وجودة أداء الخدمة ، كذلك وجد تأثير للتحسين المستمر ( كايزن) علي إبداع الموظف، كما توصلت الدراسة إلي وجود تأثير للابداع الموظف على جودة أداء الخدمة ، وأخيراً توصلت الدراسة إلي أن إبداع الموظف يتوسط العلاقة بين التحسين المستمر ( كايزن ) وجودة أداء الخدمة. | ||||
| Keywords | ||||
| التحسين المستمر (كايزن); إبداع الموظف; جودة أداء الخدمة | ||||
|
Statistics Article View: 237 PDF Download: 359 |
||||
