تأثير تطبيق إدارة جودة الخدمة على أداء المؤسسات السياحية (دراسة حالة شركات الحج والعمرة فى جمهورية مصر العربية) The impact of the application of service quality management on the performance of tourism enterprises(A case study of Hajj and Umrah companies in the Arab Republic of Egypt). | ||||
| مجلة المعهد العالي للدراسات النوعية | ||||
| Volume 4, Issue 2, January 2024, Page 243-268 PDF (3.09 MB) | ||||
| Document Type: البحوث والدِّراسات. | ||||
| DOI: 10.21608/hiss.2024.302860 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| سوزان السيد عبد السلام كتات | ||||
| المعهد العلي للسياحة والفنادق بالإسكندرية - إيجوث | ||||
| Abstract | ||||
| يهدف البحث إلى دراسة تأثير ﺇدارة جودة الخدمة على أداء المؤسسات السياحية (دراسة حالة شركات الحج والعمرة فى جمهورية مصر العربية) ، و اعتمد البحث على المنهج الوصفى التحليلى من خلال البحث النظرى متمثل فى المراجع العلمية العربية و الأجنبية ، والبحث الميدانى المتمثل فى تحديد مجتمع البحث وهى شركات الحج والعمرة فى جمهورية مصر العربية ، من خلال توزيع عدد استمارة 300 استبيان على عينة من خبراء السياحة والسفر فى جمهورية مصر العربية ، وأهم نتائج البحث : أن إدارة جودة الخدمة تؤثر تأثيراً إيجابياً على على أداء المؤسسات السياحية (دراسة حالة شركات الحج والعمرة فى جمهورية مصر العربية) ، وترجع أهمية هذا البحث حيث أنه يهتم بتحديد مدى تأثير إدارة جودة الخدمة على أداءالمؤسسات السياحية (دراسة حالة شركات الحج والعمرة فى جمهورية مصر العربية) ويمنح الشركات السياحية الأدوات اللازمة للتواصل الفعال مع السوق بشكل مستمر ، مما ينعكس بدوره على نجاح شركات الحج والعمرة فى جمهورية مصر العربية. | ||||
| Keywords | ||||
| إدارة جودة الخدمة; المؤسسات السياحية; شركات الحج والعمرة | ||||
|
Statistics Article View: 229 PDF Download: 183 |
||||
