أثر الهوية الثقافية لمقدمي الخدمة السياحية في بناء العلامة التجارية لمصر - وجهة نظر السائح
صيام, ., عنبة, . (2023). أثر الهوية الثقافية لمقدمي الخدمة السياحية في بناء العلامة التجارية لمصر - وجهة نظر السائح. EKB Journal Management System, 3(2), 1-23. doi: 10.21608/ajcjc.2023.304693
شهيرة علي صيام; هــالـة محمد لبيب عنبة. "أثر الهوية الثقافية لمقدمي الخدمة السياحية في بناء العلامة التجارية لمصر - وجهة نظر السائح". EKB Journal Management System, 3, 2, 2023, 1-23. doi: 10.21608/ajcjc.2023.304693
صيام, ., عنبة, . (2023). 'أثر الهوية الثقافية لمقدمي الخدمة السياحية في بناء العلامة التجارية لمصر - وجهة نظر السائح', EKB Journal Management System, 3(2), pp. 1-23. doi: 10.21608/ajcjc.2023.304693
صيام, ., عنبة, . أثر الهوية الثقافية لمقدمي الخدمة السياحية في بناء العلامة التجارية لمصر - وجهة نظر السائح. EKB Journal Management System, 2023; 3(2): 1-23. doi: 10.21608/ajcjc.2023.304693

أثر الهوية الثقافية لمقدمي الخدمة السياحية في بناء العلامة التجارية لمصر - وجهة نظر السائح

المجلة الأکاديمية للبحوث التجارية المعاصرة
Article 1, Volume 3, Issue 2, June 2023, Page 1-23  XML PDF (768.47 K)
Document Type: مقالات تطبيقية ونظرية
DOI: 10.21608/ajcjc.2023.304693
View on SCiNiTO View on SCiNiTO
Authors
شهيرة علي صيام email orcid 1; هــالـة محمد لبيب عنبة2
1ماجستير في إدارة الأعمال، كلية التجارة، جامعة القاهرة
2أستاذ التسويق وريادة الأعمال، كلية التجارة، جامعة القاهرة
Abstract
تهدف الورقة البحثية إلى التعرف على دور الهوية الثقافية لمقدمي الخدمة السياحية في بناء العلامة التجارية لمصر، حيث يعبر تصرفهم في التعامل مع السائح عن هويتهم التي تؤثر في الصورة الذهنية عن دولتهم، ومن ثم الهوية التنافسية والحصة السوقية للدولة فى السوق العالمي، كما أنهم أحد أهم عناصر المزيج التسويقي 7P’S للخدمات. واعتمدت الدراسة على مدخل وصفي تحليلي لبيانات كَمية ونوعية لرصد التغيرات التي حدثت في الهوية الثقافية للشخصية المصرية وتوصيفها ودورها في بناء الهوية السياحية التنافسية لمصر أو محوها من وجهة نظر السائح. أعددنا دراسة استطلاعية مع سائحين زاروا مصر مع مراجعة الدراسات السابقة حيث وضعنا تساؤلات بحثية للإجابة عنها من خلال دراسة ميدانية لاستقصاء عينة عشوائية من 100 سائح عبر الإنترنت حيث أوضحت النتائج أن الصورة الذهنية لديهم عن مصر لازالت تُقدم في قالب نمطي "الإهرامات - الحضارة - البحر - الطقس"، لكن انطباعهم عن المواطن المصري ومقدمي الخدمة لازالت إيجابية، وإحساسهم بالأمان في مصر، وأن هويتها التنافسية في وضع جيد مقارنة بغيرها، مع رصد بعض السلبيات المحصورة في تجارب فردية. وتفيد هذه النتائج في توجيه صانعي القرار في القطاعات المرتبطة بالسياحة خاصة مقدمي الخدمة نحو القرارات الواجب اتخاذها لتفادي الآثار السلبية التي حدثت في هوية الإنسان المصري أو مواجهتها خاصة ما يرتبط بوصفه" بالاحتيال والابتزاز"، ومواجهة ما يروجه المنافسون من صورة ذهنية سلبية عن الإنسان المصري، وتوجيه المسوقون نحو التعامل مع مثل هذه المواقف، وتدعم نتائج الدراسة المعرفة في مجال هوية الدولة، خاصة الهوية الثقافية التي لازالت تحتاج إلى مزيد من الدراسات.
Keywords
العلامة التجارية للدولة; الصورة الذهنية لمصر; الصورة الذهنية لمقدمي الخدمة السياحية; الهوية التنافسية; الهوية الثقافية; هوية الشخصية المصرية; القالب النمطي; الهوية السياحية
Statistics
Article View: 179
PDF Download: 286