هل يلعب التسويق من خلال الشخصية الإفتراضية دوراً في تحقيق نواتج تسويقية إيجابية؟ دراسة ميدانية على عملاء بعض البنوك في مصر | ||||
| مجلة جامعة الإسکندرية للعلوم الإدارية | ||||
| Article 3, Volume 60, Issue 4, July 2023, Page 129-166 PDF (1.71 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/acj.2023.311399 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
أمنية عبد العظيم هلال
| ||||
| كلية التجارة، جامعة الزقازيق | ||||
| Abstract | ||||
| سارعت أغلب المنظمات في الآونة الأخيرة إلى القيام بمجهودات التسويق إعتماداً على تكنولوجيا المعلومات و الإتصالات جنباً إلى جنب مع التسويق التقليدي، و من بين أبرز استراتيجيات التسويق المعاصرة التسويق من خلال الشخصية الإفتراضية Avatar Marketing و الذي يعتمد على إتاحة مندوب/مساعد مبيعات إفتراضي على موقع المنظمة لتقديم خدمات دعم و مساعدة متنوعة للعملاء، و بالرغم من كون هذا النمط التسويقي المبتكر من حلول المستقبل؛ إلا أن الأمر مازال يحيط به قدر كبير من الغموض و عدم التأكد فيما يتعلق بجدوى و منافع هذا النمط، لذا هدفت هذه الدراسة إلى تناول و تحليل مجموعة النواتج المتوقعة لتطبيق و تبني هذه الاستراتيجية من خلال دراسة العلاقة بين التسويق من خلال الشخصية الإفتراضية Avatar Marketing و عدد من النواتج التسويقية (رضا العملاء و ثقتهم و نية شرائهم و إتجاهاتهم نحو المنتج و نشرهم للكلمة المنطوقة-التقليدية و الإلكترونية) بالتطبيق على عملاء عدد من البنوك في مصر، و تم تطوير عدد من الفروض و إعداد قائمة استقصاء لجمع البيانات الأولية، و تم تحليل البيانات التي تم تجميعها من عينة قوامها 366 مفردة من العملاء بطريقة ميسرة تحكمية، و تم اختبار الفروض من خلال تحليل الإنحدار البسيط و المتعدد، و أظهرت النتائج قبول عدد من فروض الدراسة، مما يُشجع القائمين على المجهودات التسويقية بالبنوك في مصر على تطبيق و تبني هذه الإستراتيجية، و تم عرض عدد من الدلالات العلمية و العملية و تقديم عدد من التوصيات. | ||||
| Keywords | ||||
| التسويق من خلال الشخصية الإفتراضية Avatar Marketing; رضا العملاء; ثقة العملاء; نية الشراء; إتجاهات العملاء نحو المنتج; و الكلمة المنطوقة- التقليدية و الإلكترونية; البنوك في مصر | ||||
| References | ||||
|
| ||||
|
Statistics Article View: 168 PDF Download: 252 |
||||
