تقييم الخدمات المقدمة لذوي الاحتياجات الخاصة لرفع نسبه الإشغال الفندقي لتلك الشريحة بالفنادق المصرية دراسه حالة: فنادق القاهرة والجيزة | ||||
| مجلة المعهد العالي للدراسات النوعية | ||||
| Volume 3, Issue 3, January 2023, Page 1029-1063 PDF (3.6 MB) | ||||
| Document Type: البحوث والدِّراسات. | ||||
| DOI: 10.21608/hiss.2023.316288 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| أحمد عاطف | ||||
| Abstract | ||||
| يهدف البحث الي التعرف علي الواقع الحالي للخدمات المقدمه لذوي الاحتاجات الخاصه وتحديد التهديدات التي تواجه سياحه ذوي الاحتياجات الخاصه بالفنادق المصريه ولتطوير الخدمات والتسهيلات المقدمه لهم لرفع نسبه الأشغال الفندقي . تسعى وزارة السياحة لتنشيط سياحة ذوي الاحتياجات الخاصة في أولويات خطتها ومنهجيتها حيث أن هذه الفئة من المجتمع الدولي تشكل حسبما أفادت منظمة السياحة العالمية أكثر من 10% من إجمالي عدد السياح حول العالم ،في حين قدرت منظمة العمل الدولية في تقرير لها عن عدد ذوي الاحتياجات الخاصة بأكثر من 610 ملايين نسمة. وتكمن مشكله الدراسه في ضعف الخدمات المقدمه لسائح ذوي الاحتياجات الخاصه في مصر فيما يتعلق بالفنادق الخمس والأربع نجوم بمحافظات القاهره والجيزه،وضعف تلك الخدمات يؤدي الي تقليل الدخل السياحي المتوقع من شريحه ذوي الاحتياجات الخاصه. ولتحقيق هدف الدراسه تم توزيع (188) إستمارة استقصاء على العملاء فى الفنادق فئة خمس نجوم فى محافظة القاهرة والجيزه واسترداد (166) إستمارة مؤهلة للتحليل بمعدل استجابة (88.2%). وتم أيضا توزيع (9) نماذج استبيان علي مديري الفنادق المختارة لتمثيل العينة بنسبة21) ٪( من إجمالي مجتمع البحث الذي يمثل 24 فندقًا من فئة الخمس والأربع نجوم. وقد توصل البحث الي العديد من النتائج أهمها توفير قوائم طعام مكتوبه بلغه إبريل وأصناف طعام توافق الأعاقه ويجب ان يكون الطاولات في المطاعم في ارتفاع الكراسي المتحركه والمساحه بين كل طاولات وأخرى لا تقل عن 2متر، ضروره أن تتمتع غرف النزلاء بمساحه كافيه لدوران الكراسي لذوي الاحتياجات الخاصه وأن تكون المساحه كحد أدنى لفتح الباب 100 سم وأن يكون ارتفاع المقابض لا يقل عن 76 سم ولا يزيد عن 137سم، يجب أيضا توافر مكاتب الحجز والاستقبال في مستوى الكراسي المتحركه، ضروره وجود خرائط تحتوي رموز لغه الإشاره ، ضروره توفير مترجمين للصم والبكم ،أن يكون الحد الأدني لمساحه الحمام الخالي من العوائق 2.20متر ويفتح بابه للخارج ويفتح اتوماتيكيا في حالة حدوث طواريء للخارج، وأخيرا أن يكون العاملون بالفندق مدربين بالشكل الكاف للتعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصه وتلبيه مطالبهم. | ||||
| Keywords | ||||
| ذوي الاحتياجات الخاصه; الدخل السياحي; الإشغال الفندقي | ||||
|
Statistics Article View: 45 PDF Download: 42 |
||||
