العلاقة بين خبرات العملاء الرقمية وتبني سلوكيات المواطنة تجاه الخدمات المصرفية الرقمية في مصر: الدور الوسيط لاحتواء العميل | ||||
| مجلة جامعة الإسکندرية للعلوم الإدارية | ||||
| Article 10, Volume 61, Issue 1, January 2024, Page 367-408 PDF (1.56 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/acj.2024.343021 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| محمد أحمد أمين أحمد الغرباوي | ||||
| أستاذ إدارة الأعمال المساعد كلية التجارة – جامعة المنصورة | ||||
| Abstract | ||||
| نتيجة تحول معظم مؤسسات الأعمال إلى القنوات الرقمية المختلفة في التعامل مع العملاء، مثل مواقع الويب، والتطبيقات الرقمية، أصبح لخبرات العملاء الرقمية أهمية بالغة في رسم السياسات والأنشطة التسويقية المختلفة، وأصبح التحدي الأساسي أمام المنظمات اليوم هو خلق تجربة ناجحة للعملاء، وذلك لدعم سلوكياتهم الإيجابية تجاه ما تقدمه هذه المنظمات، مثل الاحتواء، وتبني سلوكيات المواطنة. وعلى الرغم من الدور الكبير الذي يمكن أن تلعبه خبرات العملاء الرقمية في ذلك إلا أنه لم يتم الاهتمام الكافي ببحث هذا المتغير المهم في البحوث التسويقية، لذلك تأتي هذه الدراسة لبحث دور خبرات العملاء الرقمية في دعم احتواء العملاء وتبينهم لسلوكيات المواطنة تجاه الخدمات المصرفية الرقمية في مصر. تم اختبار العلاقات بين متغيرات الدراسة باستخدام Warp pls 8 وتم تجميع البيانات من 307 من عملاء الخدمات المصرفية الرقمية في مصر، وقد أشارت النتائج إلى وجود تأثير معنوي لخبرات العملاء الرقمية على كل من الاحتواء وتبني سلوكيات المواطنة تجاه الخدمات المصرفية الرقمية، بالإضافة إلي زيادة تأثير خبرات العملاء الرقمية على تبني سلوكيات المواطنة عند توسيط احتواء العميل، وقدمت الدراسة العديد من التوصيات التطبيقية والبحثية. | ||||
| Keywords | ||||
| خبرات العملاء الرقمية; احتواء العميل; مواطنة العميل; الخدمات المصرفية الرقمية | ||||
| References | ||||
|
| ||||
|
Statistics Article View: 97 PDF Download: 122 |
||||
