تنمية سلوکيات المواطنة التنظيمية وأثرها على الرضا الوظيفي

صباح, موسى سعید محمد; عرفه, ممدوح محمد السعید; الحويطي, موسى محمد

doi:10.21608/jesr.2018.68329

تنمية سلوکيات المواطنة التنظيمية وأثرها على الرضا الوظيفي " دراسة تطبيقية على العاملين بإتحاد الإذاعة والتليفزيون.

Journal of Environmental Studies and Researches

Article 5, Volume 8, (1), March 2018, Page 55-66 PDF (988.18 K)

Document Type: Original Article

DOI: 10.21608/jesr.2018.68329

View on SCiNiTO

Authors

موسى سعید محمد صباح^* ¹; ممدوح محمد السعید عرفه²; موسى محمد الحويطي³

¹باحث دراسات عليا- معهد الدراسات والبحوث البيئية - جامعة مدينة السادات

²معهد الدراسات والبحوث البيئية – جامعة مدينة السادات

³کلية التجارة - جامعة الزقازيق

Abstract

تهدف هذه الدراسة لتحديد أثر تنمية سلوکيات المواطنة التنظيمية وعلاقتها بالرضا الوظيفي : دراسة تطبيقية علي العاملين بإتحاد الإذاعة والتليفزيون .
استخدم الباحث لتحليل بيانات الدراسة الأساليب التالية : تحليل الارتباط لبيرسون ، وتحليل الانحدار المتعدد والتحليل العاملي ، وأسلوب تحليل التباين أحادي الاتجاه .
واعتمادا علي البيانات التي تم الحصول عليها من الاستبيان الذي تم إجراؤه علي عينة ممثلة من العاملين بمختلف قطاعات إتحاد الإذاعة والتليفزيون (450 ) مفردة . ، کما توصلت لارتفاع مستوي سلوکيات المواطنة التنظيمية لديهم ( 4،18 ) ، کما توصلت لانخفاض مستوي الرضا الوظيفي الکلي لدي العاملين في إتحاد الإذاعة والتليفزيون حيث بلغ متوسط الرضا الوظيفي لديهم ( 2،38 ) .
وأن أکثر أبعاد سلوکيات المواطنة التنظيمية شعورا لدي العاملين في إتحاد الإذاعة والتليفزيون " محل الدراسة " ، هو بعد الإيثار ، يلي ذلک بعد وعي الضمير " الالتزام العام " ، يلي ذلک بعد السلوک الحضاري ، يلي ذلک بعد الکياسة ، وأخيرا بعد الروح الرياضية " المشارکة الإيجابية ". وأن أکثر أبعاد الرضا الوظيفي شعورا لدي العاملين في إتحاد الإذاعة والتليفزيون " محل الدراسة " ، هو بعد الرضا عن جماعة العمل ، يلي ذلک بعد الرضا عن ساعات العمل ، يلي ذلک بعد الرضا عن محتوي العمل ، يلي ذلک بعد الرضا عن نظام العمل ، وأخيرا بعد الرضا عن الأجر.
وأخيرا توصلت لوجود علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية بين سلوکيات المواطنة التنظيمية وبين الرضا الوظيفي لدي العاملين في إتحاد الإذاعة والتليفزيون .

Keywords

المواطنة- الرضا- اتخاد الإذاعة والتليفزيون

Full Text

مقدمه الدراسة

لقد أصبح العنصر البشرى من أهم وأثمن الموارد التنظیمیة . ومما لا شک فیه أن نجاح أیة منظمة من المنظمات یعزى بالدرجة الأولى إلى ما تمتلکه من موارد بشریة . ولنا أن نتصور کیف یکون حال أیة منظمة عملاقة بعیداً عن أصولها البشریة ، إنها لا تعدو أن تکون مجموعة من المبانى والمعدات والأثاث. إنهم الأفراد الذین یصنعون المنظمات وتمهد لها الطریق للنمو والنجاح والاستقرار.

ولقد شهدت السنوات الأخیرة تطورا ملحوظا فی الدراسات الخاصة بالأداء التنظیمی ،حیث کانت أغلب الدراسات تهدف إلی کیفیة تحسین وتدعیم الأداء المرتبط بالعمل ، والذی یتم بناء علی التعاقد الرسمی بین العاملین والمنظمة ، وینعکس علی نظام الأجور والحوافز ، لکن الأدبیات الحدیثة بدأت ترکز علی الأداء التطوعی ( Voluntary ) والذی یخرج عن إطار طبیعة الدور الرسمی للعاملین ، ویمتد إلی ما یعرف بالدور الإضافی ( Extra-Role ) وهو ما یعرف بمسمیات مختلفة منها سلوکیات الدور الإضافی ( Extra Role Behaviors ) أو السلوک غیر المکلف ( Non Manted Behaviors ) أو سلوکیات المواطنة التنظیمیة Organizational Citizenship Behaviors وهى سلوک اختیارى موجه نحو الأفراد أو المنظمة ککل یتجاوز توقعات الدور الحالى ویهدف إلى إفادة المنظمة .

ومع زیادة التوجهات الحدیثة فی الإدارة التی تنادی بالشفافیة الإداریة وتطبیق إستراتجیات تمکین العاملین وتفعیل دور جماعات / فرق العمل ذاتیة الإدارة ، حیث ان المصلحة العامة لأیة منظمة تقضی بأن یعهد بالوظائف الإداریة إلی الأفراد الأکفاء القادرین علی النهوض بأعباء هذه الوظائف والارتقاء إلی مستوی مسئولیاتها ، وإن غیاب هذا المبدأ یعنی إهدار الإمکانیات البشریة المتاحة وسوء استغلالها ولتحقیق ذلک لابد من وجود معاییر ومستویات محددة لتقویم أداء العاملین فی مختلف التخصصات والمهن ، وقیاس مدی صلاحیتهم للوظائف التی یشغلونها حالیا ، وتلک التی یمکنهم شغلها مستقبلا ، الأمر الذی قد یزید من ارتباطهم لأفراد تجاه منظمتهم نظرا لاعتقادهم بأنها تحقق توقعاتهم من الوظائف التی یشغلونها ، وبالتالی سینعکس ذلک فی سلوکیات المواطنة التنظیمیة ، لهؤلاء الأفراد الذین سیولونها اهتماما کبیرا کرد فعل مقابل لاهتمام المنظمة بهم .

وإتحاد الإذاعة والتلیفزیون فی العصر الحالی بحاجة ماسة إلی مزید من العمل والعطاء من قبل العاملین ، وهذا لا یتحقق عن طریق أداء الأدوار الرسمیة للوظیفة فقط ، کونها تمثل الحد الأدنى للأداء ، ویتوقع إتحاد الإذاعة والتلیفزیون من العاملین أن یؤدوا الأعمال والواجبات بشکل ابتکاری ومتمیز ، کما یتوقع الإتحاد بقاء العاملین به وحرصهم علی تحقیق مصالحه بشکل رسمی بما یحقق الکفاءة والفعالیة التنظیمیة ، وهذا الأمر یحتاج إلی سلوکیات غیر عادیة ومتمیزة تفوق سلوکیات الدور الرسمی مثل سلوکیات المواطنة التنظیمیة ، کما أن المنظمات التی تعتمد علی سلوکیات الدور الأساسی یجعل منها منظمات هشة ویسهل انهیارها .

وقد أولت الإدارة فى المنظمات فی الألفیة الثالثة بطرق تحفیز العاملین ، وتحقیق الرضا الوظیفى ، وتنمیة الالتزام الوظیفى لدیهم ، من قاعدة أن تحقیق التنظیم لأهدافه ، لا یأتى إلا بوجود قوى عاملة ملتزمة ومخلصة ، ومقتنعة بالسیاسات الإداریة ومتعاونة ، لدیهم اتجاه إیجابى نحو الإدارة تساعدهم على تحمل الضغوط الوظیفیة لدیهم . وعلیة تحقیق ما ترنوا الیة المنظمات ، بکفاءة وفعالیة . (المرسی ، والصباغ ، 2011 ، ص 23 ) .

الإطار النظری والدراسات السابقة:

1- سلوکیات المواطنة التنظیمیة : ( Organizational Citizenship Behaviour

تعددت التعریفات وإن انطوت علی تباین الألفاظ لسلوکیات الدور الرسمی المقنن ، وسلوکیات الدور التطوعی النابع من ذاتیة الفرد ، والداعم للمنظمة بصفة عامة . ومن أهم التعریفات ما یأتی : .

تعریف (الصباغ ،2006 ) هو نشاط مرتبط بالعمل ویؤدیه الموظفون تطوعا ویزید من الکفاءة التنظیمیة للمنظمة ، ویعد هذا النشاط خارج الأنشطة الرسمیة المدونة فى بطاقات الوصف الوظیفی .
- ویشیر (حجازى ،2011 ) إلى أنها سلوکیات نابعة من ذاتیة الفرد ، وتتمثل فى ممارسات یمکن أداؤها أو الکف عنها وتعتبر داعمة لسلوکیات الاداء الموصف ، وتؤدى إلى فعالیة المنظمة بصورة مستمرة .
- تعریف ( البطل،2012 ) هو الترابط القائم بین الفرد ومنظمته التى یعمل بها الناتج عن مجموعه من القیم والمبادئ تنبع منها تصرفاته وسلوکیاته ویکون ذلک فى ضوء اهداف وقیم المنظمة وکذلک تحمل الفرد تکلفة الاستمرار عضوا فى المنظمة .
- تعریف AdeKola, 2012 ) ) بأنه إیمان الفرد القوى بأهداف وقیم المنظمة والاستعداد لبذل مزید من الجهد لصالح المنظمة والرغبة فى الحفاظ على عضویته بالمنظمة .
- تعریف ( خیرى ، 2013 ) هو قوة ارتباط الفرد بالوظیفة واندماجه بها ویتضمن ذلک رغبة واستعداد الفرد لبذل المزید من الجهد لصالح المنظمة وقوة إیمان الفرد بأهداف وقیم المنظمة والتطابق فى أهداف الفرد وقیمة وأهداف وقیم المنظمة .

ویعرف الباحث سلوکیات المواطنة التنظیمیة بأنه سلوکیات تطوعیة ابتکاریه ایجابیة لا یتضمنها بطاقات الوصف الوظیفی ولا ترتبط بنظام الثواب والعقاب داخل المنظمة ، کما أن ممارستها دلاله واضحة لرغبة العاملین فى الاستمرار فى المنظمة وتساهم فى تحقیق الفعالیة ونمو المنظمة وتتمثل فى الأمان الوظیفی والأمل لدى العاملین بتولى العدید من المناصب الوظیفیة والذى بفقدانه یقل أو ینعدم الولاء التنظیمى والرضا الوظیفى لدى العاملین .

کما تتمثل أبعاد سلوکیات المواطنة التنظیمیة فیما یلی :

1- الایثار : ویقصد به السلوکیات المساعدة الموجهة نحو الأفراد الآخرین فی العمل .

2- الکیاسة : وتشیر الی محاولة الفرد منع وقوع المشکلات المتعلقة بالعمل .

3- الروح الریاضیة : وتعنی تحمل الفرد للمتاعب أو الاخطاء البسیطة أو غیر المقصودة فی العمل دون تذمر .

4- السلوک الحضاری : ویشیر الی المشارکة الفعالة فی إدارة شئون المنظمة والاهتمام بمصدرها من خلال الحرص علی حضور الاجتماعات المهمة غیر الرسمیة والحرص علی قراءة نشرات المنظمة وإعلاناتها .

5- وعی الضمیر : ویقصد به السلوک التطوعی للفرد الذی یفوق الحد الأدنى من متطلبات الوظیفة فی مجال الحضور واحترام الانظمة .

3- الرضاالوظیفی:( Job Satisfaction) : وفیما یلی عرض لأهم هذه التعریفات :

بینما یرى (أبو سنینه، 2013) أن الرضا الوظیفى یکون رضا الفرد عن جمیع الممیزات المتاحة له ضمن المنظمة مثل التدریب الرواتب ، الاجازات السنویة ، السیاسیة الداخلیة ، ویعزز الرضا الوظیفى عملیه تطویر المنظمة واستمرارها ویحقق أهدافها بشکل أسرع ، وقد یؤدى الرضا الوظیفى الى تقلیل ردود الفعل السلبیة اتجاه المنظمة الناتجة عن الافراد العاملین فى المنظمة مما تؤدى الى تقلیل التکلفة والوقت والجهد.
کما یرى (عبد المقصود ،2014) الرضا الوظیفى بأنه ذلک الشعور الناتج کرد فعل تجاه ما یحصل علیه الفرد من وظیفته مقارنه بما یتوقع الحصول علیه وذلک من خلال قیامة بأداء وظیفته اثناء فترة حیاته الوظیفیة.و یعرف( شیخ السوق ، 2014 ) الرضا الوظیفى بأنه اتجاه ومشاعر الفرد تجاه عمله ، ودرجة شعور الفرد بإشباع حاجاته وحالة التکامل بین الفرد ووظیفته ، ومدى عدالة المتوقع من العمل .
بینما یعرف (الظفری، والعانی، 2014) الرضا الوظیفی بأنه هو أحد الأسس التى تحقق التوافق النفسى والاجتماعى ویساعد على حسن الاداء لارتباطه بالنجاح فى العمل فنجاح أى مؤسسة یعتمد على کفاءة عناصرها البشریة وقدرتهم ورغبتهم فى العمل ودرجة رضاهم عنه وشعور الفرد بالرضا فى حیاته ینعکس على عمله مما ینعکس على معدل انتاجیة وکفاءته.
- کما عرف (فطر و محمد ،2015) الرضا الوظیفى بأنه اتجاه ایجابى نحو الوظیفة التى یقوم بها العامل حیث یشعر بالرضا عن مختلف العوامل البیئیة والاجتماعیة والاقتصادیة والإداریة المتعلقة بوظیفته.
- وعرف (Jacob & Vrinda,2015) الرضا الوظیفى بأنه الاستجابة العاطفیة أو الانفعالیة نحو مختلف جوانب عمل الموظف ویؤکدون أن الأسباب المحتملة للرضا الوظیفى هى التى تشمل حاله الإشراف ، والعلاقات بین زملاء العمل ، ومضمون العمل ، والأجور والمکافآت الخارجیة ، والترویح ، والظروف المادیة لبیئة العمل .
  - یعرف ( الکندرى ، 2017 ) الرضا الوظیفى بأنه الشعور الایجابى أو السلبى الذى یتکون لدى الموظف تجاه عمله ، ویکون نتاجا لتفاعل العدید من العوامل منها رؤساء العمل والمرؤوسون والزملاء ونظام الحوافز وعدد ساعات العمل
  - ویعرف الباحث بأنه عبارة عن درجة شعور الفرد بمدى اشباع الحاجات التى یرغب أن یشبعها من وظیفته من خلال قیامة بأداء هذه الوظیفة حیث أن درجة الرضا تتوقف على مقدار الحاجات التى یرغب الفرد أن یشبعها وذلک خلال عمله فى وظیفة معینة وما تشبعه هذه الوظیفة من حاجات للفرد بالفعل.

الدراسات ألسابقة :

1- دراسات تناولت سلوکیات المواطنة التنظیمیة .

دراسة ( عوض ، 2016 ) بعنوان تأثیر رأس المال النفسی على سلوکیات المواطنة التنظیمیة ، وهدفت للتعرف على تأثیر رأس المال النفسی على سلوکیات المواطنة التنظیمیة للشرکات الصناعیة لقطاع الاعمال العام بمحافظة الدقهلیة ،واستخدمت المنهج الوصفی التحلیلی ، وطبقت علی عینة مقدراها ( 367 ) مفردة ، وتوصلت الدراسة لمجموعة من النتائج منها وجود علاقة معنویة إیجابیة بین أبعاد رأس المال النفس وأبعاد سلوکیات المواطنة التنظیمیة ، ووجود فروق معنویة بین العاملین بالشرکات محل الدراسة فیما یتعلق لأبعاد رأس المال النفس ودرجة ممارستهم لسلوکیات المواطنة التنظیمیة وفقا لمجال الشرکة ، وعدم وجود فروق معنویة فیما یتعلق بدرجة ممارستهم لسلوکیات المواطنة التنظیمیة وفقا للمؤهل العلمی .

بینما دراسة (Lian, 2016) بعنوان العلاقة بین أنماط القیادة وسلوکیات المواطنة التنظیمیة ، وهدفت لتقصی دور الوساطة للرضا الوظیفى والعلاقة بین أنماط القیادة وسلوک المواطنة التنظیمیة فی المنظمات وتم تطبیق الدراسة بمالیزیا ، واستخدمت المنهج الوصفی التحلیلی ، وقد تم جمع البیانات من عینة یقدر عددها (280 ) مفردة والتی تمثل الصناعات الرئیسیة مثل الخدمات والتصنیع والتعدین والبناء ، وأظهرت النتائج أن أسلوب القیادة التحویلیة لدیها علاقة إیجابیة کبیرة مع سلوک المواطنة التنظیمیة. کذلک وجدت أیضا أن الرضا الوظیفى یتوسط العلاقة بین القیادة التحویلیة وسلوک المواطنة.

کما سعت دراسة ( الخصاونة وشهرى ، 2017 ) بعنوان أثر سلوک المواطنة التنظیمیة علی التوجه نحو الأداء ، وهدفت إلی الکشف عن معرفة أثر سلوک المواطنة التنظیمیة على التوجه نحو الأداء فى شرکات الاتصالات الأردنیة من وجهة نظر العاملین فیها ، وکذلک التعرف على أثر الخصائص الدیموغرافیة على مستوى سلوک المواطنة التنظیمیة والتوجه نحو الأداء ، واستخدمت المنهج الوصفی التحلیلی لرصد مدی توافر أبعاد کل من سلوک المواطنة التنظیمیة والتوجه نحو الأداء بالإضافة للتعرف علی العلاقة بینهما ، وطبقت علی عینة مقدراها (230 ) موظفا ، وأظهرت النتائج مستویات مرتفعة لکل من سلوک المواطنة التنظیمیة والتوجه نحو الأداء . ووجود علاقة ارتباط قویة وایجابیة بین مستوى سلوک المواطنة التنظیمیة ومستوى توجه الشرکات نحو الأداء . وتوصى الدراسة بتعزیز لسلوک المواطنة التنظیمیة وتنمیة العلاقات الإیجابیة بین الموظفین ، ووجود مستوی مرتفع لسلوک المواطنة التنظیمیة لدی العاملین بشرکات الاتصالات ، وأظهرت جمیع أبعاد المواطنة مستوی مرتفع وسجل بعد الاحترام والمجاملة أعلی مستوی .

أما دراسة ( المؤمنى ، 2017 ) بعنوان مستوی سلوک المواطنة التنظیمیة لدی أعضاء هیئة التدریس ، وهدفت للتعرف على مستوى سلوک المواطنة التنظیمیة لدى أعضاء هیئة التدریس فى جامعة الملک فیصل بالسعودیة ، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفى التحلیلی ، وتکونت عینة الدراسة من (205) عضو هیئة التدریس . وأظهرت نتائج الدراسة عدم وجود فروق ذات دلالة احصائیة على مستوى سلوک المواطنة التنظیمیة بسبب اختلاف فئات الجنس فى جمیع المجالات ما عدا مجال الإیثار وجاءت الفروق لصالح الذکور . وتوصى الدراسة بتعزیز سلوک المواطنة التنظیمیة من خلال عقد ورش عمل ودورات تدریبیة ذات علاقة للعاملین فى المجالین الاکادیمى والإدارى فى الجامعات السعودیة .

بینما أجری ( دهلیز وزعرب ، 2017 ) بعنوان الدور الوسیط للملکیة النفسیة تجاه الوظیفة علی العلاقة بین ممارسات التسویق الداخلی وسلوک المواطنة التنظیمیة ، وهدفت لمعرفة درجة ممارسات التسویق الداخلى فى المؤسسات الاکادیمیة الفلسطینیة ، ودرجة الشعور بالملکیة النفسیة للعاملین تجاه الوظیفة التى یشغلونها ، ودرجة ممارستهم لسلوک المواطنة التنظیمیة ، واستخدمت المنهج الوصفی التحلیلی ، وتکونت عینة الدراسة من (371) موظفا وموظفة ، وأظهرت النتائج أن درجة ممارسة العاملین لسلوک المواطنة التنظیمیة جاء مرتفعا ، وأن ممارسة التسویق الداخلى تؤثر ایجابیا على سلوک المواطنة التنظیمیة ، وتوجد علاقة ارتباط طردیه بین الشعور بالملکیة النفسیة تجاه الوظیفة وسلوک المواطنة التنظیمیة وأبعادها ( الکیاسة ، الإیثار ، الروح الریاضیة ، وعی الضمیر ، والسلوک الحضاری ) . وأوصت الدراسة بضرورة أن ترکز المؤسسات الاکادیمیة جهودها نحو تسویق خدمات داخلیة للموظفین بشکل أفضل وأن تبنى أنظمة التطویر والتدریب على مبادئ وأسالیب متطورة واعتبارها استثمار ولیس تکلفة .

دراسة ( محمد ، 2018 ) بعنوان أثر المناخ التنظیمی السائد علی سلوک المواطنة التنظیمیة ، وهدفت هذه الدراسة إلی التعرف علی أثر المناخ التنظیمی السائد علی سلوک المواطنة التنظیمیة فی أمانة عمان بالأردن ، واستخدمت المنهج الوصفی التحلیلی ، وطبقت علی عینة مقدراها (350 ) موظفا ، وتوصلت الدراسة إلی أهم النتائج أن مستوی المناخ التنظیمی السائد کان بدرجة مرتفعة ، ووجود أثر ذو دلالة إحصائیة للمناخ التنظیمی السائد علی سلوک المواطنة التنظیمیة ، وأیضا أن مستوی سلوک المواطنة التنظیمیة لدی العاملین کان مرتفع .

: دراسات تناولت الرضا الوظیفى .

استهدفت دراسة ( الکندرى ، 2017 ) الرضا الوظیفی لدی الموظفین الإداریین فی جامعة الکویت دراسة میدانیة ،وهدفت لمعرفة مستوى الرضا الوظیفى لدى الموظفین الإداریین فى وتطویر مستوی أداء الموظفین من خلال تزویدهم بالدورات التدریبیة ،واستخدمت المنهج الوصفی لتحقیق أهداف الدراسة ، وتم تطبیق استبانة على عینة تکونت من (300) مفردة ، وقد أوضحت نتائج الدراسة ارتفاع مستوى الرضا لدى الموظفین من حیث العلاقة مع رئیس العمل ، والواجبات الوظیفیة ، والعلاقة مع الزملاء ، والحصول على الترقیة ، والمکافأة ، والراتب . فى حین أوضح الموظفون أن لدیهم مستوى رضا متوسطا من حیث التمکین ومشارکتهم فى اتخاذ القرار ، والتحفیز على العمل الإبداعى ، وتکریم الموظف المثالى والموظفین المتمیزین ، والدورات التدریبیة المقدمة لهم .وأوصت الدراسة بأهمیة تکریم الموظف المثالى والموظفین المتمیزین لتشجیعهم على العمل المبدع .

بینما جاءت دراسة ( راضیة ونزیم ، 2017 ) بعنوان الأنماط القیادیة السائدة لدی مدیری التعلیم الثانوی وعلاقتها بالرضا الوظیفی لدی هیئة التدریس دراسة میدانیة بولایة تیزی وزو ، وهدفت لفحص العلاقة بین الأنماط القیادیة السائدة لدى مدیرى التعلیم الثانوى ، وعلاقتها بالرضا الوظیفى ، واستخدمت المنهج الوصفی ، وتم تطبیقها على عینة مقدراها (134) معلم ومعلمة ، اختیروا بطریقة العینة العشوائیة الطبقیة ، وأوضحت نتائج الدراسة وجود علاقة دالة إحصائیا بین أنماط القیادة وأبعادها الثلاثة ( النمط الأوتوقراطى ، النمط الدیمقراطى ، والنمط التسیبى ) والرضا الوظیفى لدى أعضاء هیئة التدریس .

أما دراسة ( الحباشنة ، 2017 ) بعنوان درجة الرضا عن الحوافز المقدمة لمدیری المدارس الثانوی من وجهة نظرهم فی محافظة الکرک بالأردن ، وهدفت للتعرف على درجة الرضا الوظیفى عن الحوافز حسب المجالات الثلاثة وهى الحوافز المادیة والمعنویة والمعلقة بالتطویر المهنى .وتم تصمیم أداة الدراسة من استبانة لتقدیر درجة الرضا عن الحوافز وتوزعت علی ثلاثة مجالات ، وتکونت عینة الدراسة من (100) مدرسة استجاب منهم (97) مدیرا ومدیرة ، وأظهرت نتائج الدراسة إلى أن درجة الرضا عن الحوافز جاءت بدرجة کبیرة للمجال الأول والثانى على التوالى ، وهى الحوافز المادیة والمعنویة ، ومتوسطة للمجال الثالث وهى الحوافز المتعلقة بالتطویر المهنى ، وأوصت الدراسة بالعمل على إیجاد نظام مستقل خاص بالحوافز والترقیات والترکیز على الاهتمام بالحوافز المادیة والمعنویة ، وکذلک تحدیث نظاما للحوافز یتماشى مع الظروف الاقتصادیة المتغیرة باستمرار ، لکى یحقق الرضا الوظیفى للمدیرین .

دراسة ( اتش ، وأخرون ، 2018 ) بعنوان الفروق فی أبعاد الرضا الوظیفی لدی الأشخاص المعاقین فکریا بدرجة بسیطة ، الملتحقین ببرنامج التوظیف المدعوم وغیر المدعوم ، وهدفت إلی الکشف عن الفروق فی أبعاد الرضا الوظیفی ، واستخدمت المنهج الوصفی المقارن ، وطبقت علی عینة مقدراها ( 46 ) من الموظفین ، وجاءت من أهم نتائجها أن الموظفین ذوی الإعاقة الفکریة یتمتعون بمستوی مقبول من الرضا الوظیفی ، وأن أعلی أبعاد الرضا الوظیفی لدی العاملین هو البعد الشخصی ، یلیه البعد الاجتماعی ،ثم البعد الإداری ،ثم البعد المهنی ، وأخیرا البعد المادی ، ووجود فروق ظاهریة بین متوسطات درجات مجموعتی الأشخاص المعاقین فکریا بدرجة بسیطة الملتحقین وغیر الملتحقین بالتوظف المدعوم فی أبعاد الرضا الوظیفی ، وأوصت الدراسة بتقدیم دورات تدریبیة أثناء الخدمة للمعاقین فکریا من أجل تنمیة قدراتهم علی العمل والتنافس .

بینما دراسة ( بوحنة ، الوناس ،2018 ) بعنوان المهارات الاجتماعیة وعلاقتها بالرضا الوظیفی لدی ممرضی القطاع الصحی بمدینة تقرت بالجزائر ، وهدفت لمحاولة الکشف عن علاقة المهارات الاجتماعیة بالرضا الوظیفی ، واستخدمت المنهج الوصفی التحلیلی ، وطبقت علی عینة مقدراها ( 50 ) ممرض وممرضة ، وجاءت من أهم نتائجها وجود علاقة ارتباطیه بین المهارات الاجتماعیة والرضا الوظیفی لدی عینة الدراسة ، وعدم وجود فروق دالة احصائیة فی الرضا الوظیفی تعزی لکل من الجنس والأقدمیة ، ولا توجد فروق ذات دلالة احصائیة فی الرضا الوظیفی لدی ممرضی باختلاف الجنس ، وأیضا توجد فروق ذات دلالة احصائیة فی الرضا الوظیفی لدی ممرضی تعزی لعامل الأقدمیة .

التعلیق علی الدراسات السابقة :

أکدت معظم الدراسات السابقة أهمیة توجه وتطبیق المنظمات لسلوکیات المواطنة التنظیمیة والرضا الوظیفی فی شتی المجالات والمستویات الإداریة کمفهوم من المفاهیم الواعدة فی الدراسات المتعلقة بالإدارة الحدیثة ، حیث أصبح الرضا الوظیفی وسلوکیات المواطنة التنظیمیة من الدراسات ذات الأهمیة المتزایدة فی السنوات الأخیرة لمواجهة العدید من التحدیات والتغییرات البیئیة التی تواجهها المنظمة .
اعتمدت غالبیة هذه الدراسات علی أداة استمارة الاستبیان لجمع البیانات ، کما تنوعت الأسالیب المنهجیة ما بین المنهج الوصفی والمنهج الوصفی التحلیلی ، وتنوعت الأسالیب الإحصائیة .
تختلف الدراسة الحالیة مع الدراسات السابقة فی الإطارین الزمنی والمکانی للدراسة.
انصب اهتمام العدید من الدراسات المتعلقة بالرضا الوظیفی علی التعرف علی معرفة مستوی الرضا الوظیفی للعاملین بالمنظمات .

v مشکلة البحث:

توصل الباحث من الدراسة الاستطلاعیة و الدراسات السابقة ، إلی صیاغة مشکلة الدراسة فیما یلى:

تنحصر المشکلة فی کیفیة عملیة قیاس سلوکیات المواطنة وتحدید أهم الأبعاد الرئیسیة المکونة لهذه السلوکیات وفقاً لإدراک العاملین بإتحاد الاذاعة والتلیفزیون ، وعلاقتها بالرضا الوظیفى. وتتبلور هذه المشکلة فی عدد من التساؤلات والتی تحتاج من خلال التقصى والتحلیل إلى تقدیم إجابات واضحة ودقیقة ، وتتضمن هذه التساؤلات ما یأتی:

1- هل توجد علاقة بین سلوکیات المواطنة وبین الرضا الوظیفی ؟ وما نوعها.

2- ما مدی أثر سلوکیات المواطنة التنظیمیة بأبعادها فی الرضا الوظیفی ، بالنسبة للعاملین فی إتحاد الإذاعة والتلیفزیون ؟

أهداف البحث: تسعی الدراسة إلی تحقیق مجموعة من الأهداف هی :

1- التعرف علی العلاقة بین تنمیة سلوکیات المواطنة والرضا الوظیفی فی إتحاد الاذاعة والتلیفزیون محل الدراسة .

2- الوقوف علی ممارسات العاملین بإتحاد الاذاعة والتلیفزیون لسلوکیات المواطنة التنظیمیة .

3- الکشف عن أوجه الاختلاف بین أفراد الدراسة نحو سلوکیات المواطنة طبقا لخصائصهم الدیمواجرافیة .

4- مساعدة القیادات الاداریة فی إتحاد الاذاعة والتلیفزیون علی توفیر مناخ أخلاقی یشجع العاملین علی ممارسة سلوکیات المواطنة التنظیمیة والسلوکیات الاخلاقیة من أجل الارتقاء بمستوی وکفاءة العمل فیها ، من خلال الاستفادة من النتائج والتوصیات التی سیتم التواصل الیها فی هذه الدراسة .

فرضیات البحث: فی ضوء مشکلة الدراسة وأهدافها تم صیاغة فروض البحث فی صیغة العدم على النحو التالی:

الفرض الأول : لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائیة بین کل من سلوکیات المواطنة التنظیمیة بأبعادها ( الإیثار – السلوک الحضاری –الروح الریاضیة ( المشارکة الإیجابیة ) – الکیاسة – وعی الضمیر ( الالتزام العام ) وبین الرضا الوظیفی لدی العاملین بإتحاد الإذاعة والتلیفزیون .

الفرض الثانی : لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائیة بین أراء المستقصی منهم حول الرضا الوظیفی وذلک من حیث خصائصهم الدیمواجرافیة ( النوع – العمر – الحالة الاجتماعیة – مستوی الخبرة – المستوی الوظیفی - المؤهل العلمی ) لدی العاملین بإتحاد الإذاعة والتلیفزیون .

الاطار المیدانی :

تم حساب معامل الارتباط البسیط ( بیرسون ) بین متغیرات الدراسة عدا المتغیرات الدیموجرافیة ، وذلک لتحدید درجة وقوة العلاقة بین کلا من سلوکیات المواطنة والرضا الوظیفى. فکلما اقتربت قیمة معامل الارتباط من الواحد الصحیح کلما دل ذلک علی قوة الارتباط بین المتغیرین ، وتدل الإشارة الموجبة علی أن العلاقة طردیه وتدل الإشارة السالبة علی أن العلاقة عکسیة .

1- مجتمع الدراسة : یتمثل مجتمع الدراسة فی کافة العاملین بإتحاد الإذاعة والتلیفزیون والذی یبلغ عدد العاملین فیه (36142 ) الف موظف ونظراً لکبر حجم مجتمع الدراسة ، وارتفاع التکلفة المصاحبة للوصول إلى کافة مفرداته ، فقد تقرر الاعتماد علی أسلوب العینة لتجمیع البیانات الخاصة بالدراسة . ( المصدر : القطاع الاقتصادی بإتحاد الإذاعة والتلیفزیون ، الإدارة العامة للتعبئة والإحصاء بإتحاد الإذاعة والتلیفزیون ) (إدریس ، 2016 ، ص 504 ) .

2- عینة الدراسة : نظراً لصعوبة استخدام الحصر الشامل لدراسة خصائص المفردات جمیعها موضوع الاهتمام فإنه تقرر الاعتماد على أسلوب العینة ، وفق المعادلة الآتیة (إدریس ،2016، ص 575-586 ).

N ( z2 × σ 2)	n =
N e2 + ( z2 × σ 2)

حیث إن:

N = حجم مجتمع البحث.

n = حجم العینة.

z = حدود الخطأ المعیاری وهی 1،96 وذلک عند درجة 95 % .

σ = الانحراف المعیارى لمجتمع البحث .

وکما تبین من الدراسة الاستطلاعیة أن الانحراف المعیاری هو (0.572) فتکون المعادلة کالتالی :

496=	36142 x {(1.96)2. (.572)2}	n
	36142(0.05)2 + { (.572)2(1.96)2}

تم الاعتماد على العینة الطبقیة ( میسرة ) وذلک لاختیار کل من موقع العینة والمفردات المستهدفة فى الدراسة .

العلاقة بین أبعاد سلوکیات المواطنة التنظیمیة والرضا الوظیفی.

یوضح الجدول رقم ( 2 ) مصفوفة معاملات الارتباط بین أبعاد سلوکیات المواطنة التنظیمیة والرضا الوظیفی کما یلی :

الجدول رقم (2) مصفوفة معامل الارتباط بین ابعاد سلوکیات المواطنة التنظیمیة والرضا الوظیفى

الأبعاد	معامل الارتباط	مستوى المعنویة	الدلالة الاحصائیة
الإیثار	,269*0	0.000	دلالة احصائیة
السلوک الحضاری	,271*0	0.000	دلالة احصائیة
الروح الریاضیة ( المشارکة الإیجابیة )	,207*0	0.000	دلالة احصائیة
الکیاسة	,316*0	0.000	دلالة احصائیة
وعی الضمیر ( الالتزام العام )	,327*0	0.000	دلالة احصائیة
سلوکیات المواطنة التنظیمیة	,299*0	0.000	دلالة احصائیة

*معامل ارتباط عند مستوى معنویة 0.01

یتضح من الجدول السابق ما یلی : وجود علاقة ارتباط طردیه معنویة ذات دلالة إحصائیة بین جمیع أبعاد سلوکیات المواطنة التنظیمیة والرضا الوظیفی حیث بلغت قیمة معامل الارتباط بین الرضا الوظیفی وبعد الإیثار (269 ،0) ، وبعد السلوک الحضاری ( 0،271 ) ، وبعد الروح الریاضیة " المشارکة الإیجابیة " ( 0،207) وبعد الکیاسة ( 0،316 ) ، وبعد وعی الضمیر " الالتزام العام " ( 0،327 ) وبعد سلوکیات المواطنة التنظیمیة الکلی ( 0،299 ) وجمیعها دالة إحصائیا عند مستوی معنویة 0،01 . ومن جهة أخری تؤکد هذه العلاقة ألارتباطیه علی صدق العبارات فی قیاس أبعاد سلوکیات المواطنة التنظیمیة والرضا الوظیفی للعاملین بإتحاد الإذاعة والتلیفزیون محل الدراسة . وأنها مرتبطة ارتباطا حقیقا غیر راجع للصدفة ، وأنها متسقة مع الإبعاد الداخلیة فی تمثیلها ، وهذا یعنی بصفة عامة أن العاملین بإتحاد الإذاعة والتلیفزیون کلما زادت درجة توافر سلوکیات المواطنة التنظیمیة فی إتحاد الإذاعة والتلیفزیون محل الدراسة زاد الرضا الوظیفی لدی العاملین فیها .

ویمکن القول أن تحلیل معامل الارتباط یعطی مؤشرا مبدئیا عن مدی تأثیر أبعاد کل من الالتزام التنظیمی وسلوکیات المواطنة التنظیمیة علی الرضا الوظیفی للعاملین بإتحاد الإذاعة والتلیفزیون ، إلا أن الحکم بمدی تأثیر کل بعد من أبعاد الالتزام التنظیمی وسلوکیات المواطنة التنظیمیة علی الرضا الوظیفی متروک لنتائج تحلیل الانحدار المتعدد .

نوع ودرجة العلاقة بین سلوکیات المواطنة التنظیمیة وبین الرضا الوظیفى لدى العاملین بالتلیفزیون .

ولتحدید نوع ودرجة العلاقة بین أبعاد وعناصر سلوکیات المواطنة التنظیمیة من جهة وبین والرضا الوظیفى فقد تم الاعتماد على أسلوب تحلیل الانحدار المتعدد Multiple Regression Analysis فی هذا التحلیل من خلال برنامجه المتعلق بنموذج العلاقة ککل ، وبالعلاقة بین المتغیر المستقل والمتغیر التابع على حده ( برنامج الخطوات المتعاقبة Stepwise (، (Aaker et . al , 2011, Malhotra , 2011, ، إدریس 2016 ، ربیع ،2008 ) وقام الباحث بتطبیق أسلوب تحلیل الانحدار والارتباط المتعدد علی العلاقة بین أبعاد وعناصرسلوکیات المواطنة التنظیمیة الخاضعة للدراسة کمتغیر مستقلة، والرضا الوظیفی کمتغیر تابع ، ویمکن توضیح نـوع وقـوة هذه العلاقـة، وذلک علی النحو الموضح أدناه:

الجدول رقم (3) نوع ودرجة العلاقة بین سلوکیات المواطنة التنظیمیة وبین الرضا الوظیفى لدى العاملین بالتلیفزیون

(مخرجات اسلوب تحلیل الانحدار المتعدد Multiple Regression Analysis)

م	المتغیرات المستقلة	معامل الانحدار Beta	معامل الارتباط R	معامل التحدید R2
	الإیثار	0.233	0.072	0.269
	السلوک الحضاری	0.242	0.074	0.271
	الروح الریاضیة ( المشارکة الإیجابیة )	0.158	0.043	0.207
	الکیاسة**	0.255	0.100	0.316
	وعی الضمیر ( الالتزام العام )**	0.259	0.107	0.327
نتائج نموذج الانحدار ککل (نوع وقوة العلاقة بین جمیع المتغیرات المستقلة وبین المتغیر التابع باستخدام طریقة ENTER): معامل الارتباط R: معامل التحدید R2: قیمة (ف) المحسوبة F .Test: الدلالة الإحصائیة للعلاقة F Sig. فی النموذج ککل		0,387 0,150 15,623 0,000

**علاقة حقیقیة عند مستوى دلاله إحصائیة 0.01 وفقا لاختبار t –test

■ نـوع وقـوة العلاقـة : اشتمل أسلوب تحلیل الانحدار والارتباط المتعدد على (13) عنصراً من عناصر سلوکیات المواطنة التنظیمیة الخاضعة للدراسة (کمتغیرات مستقلة تتمتع بدرجة عالیة من الثبات والمصداقیة)، والرضا الوظیفی (متغیر تابع) وتبین أن :

(أ) هناک علاقة موجبة وذات دلالة إحصائیة بین أبعاد وعناصرسلوکیات المواطنة التنظیمیة ، وبین الرضا الوظیفى ، عند مستوى (1%) وفقا لاختبار (ف) وهذه العلاقة ذات قوة تصل إلى حوالی (39،0) وفقاً لمعامل الارتباط R فی نموذج تحلیل الانحدار ککل.

(ب) إضافة إلى ذلک فإن هذه الأبعاد تتمتع بقدرة فی تفسر التباین تصل إلى حوالی (15،0) وفقاً لمعامل التحدید R² فی نموذج تحلیل الانحدار ککل.

(ج ) إضافة إلى ذلک فإن هذه الأبعاد تتمتع بقدرة فی تفسر التباین تصل إلى حوالی (387،0) وفقاً لمعامل التحدید R فی نموذج تحلیل الانحدار ککل.

وفی ضوء ما تقدم فقد تقرر قبول فرض العدم جزئیا القائل " لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائیة بین أبعاد وعناصر سلوکیات المواطنة التنظیمیة و بین الرضا الوظیفی لدی العاملین بإتحاد الإذاعة والتلیفزیون ، مأخوذة بصورة إجمالیة ولکل بُعد على حده ". ، ولقــد تم قبول الفرض البدیل وذلک بعد أن أظهر نموذج تحلیل الانحدار المتعدد أن هناک علاقة جوهریـة عند مستوى دلالة إحصائیة 0,01 (وفقاً لاختبار ف) بین أبعاد وعناصر سلوکیات المواطنة التنظیمیة ولکن بالنسبة لخمس متغیرات (عناصر) فقط وبشکل فردى وفی نفس الوقت فإنه یجب قبول نفس فرض العدم لباقى العناصر (5) متغیراًت وبصورة فردیة.

توصیف مفردات عینة الدراسة للعاملین بإتحاد الإذاعة والتلیفزیون وفقاً لخصائصهم الدیموجرافیة .

جدول رقم (1 ) توصیف مفردات عینة الدراسة للعاملین وفقاً لخصائصهم الدیموجرافیة

المتغیرات	الفئة		التکرار	النسبة
النوع	ذکر		258	%57.3
	أنثى		192	%42.7
الفئة العمریة	أقل من 30 سنة		16	3.6%
	من 30-الى اقل من 40 سنة		125	27.8%
	من 40 إلی أقل من 50 سنة		167	37.1%
	أکثر من 50 سنة		142	31.6%
المستوى الوظیفى	مدیر عام		36	%8.0
	مدیر إدارة		55	12.2%
	کبیر باحثین		41	9.1%
	رئیس قسم		44	9.8%
	أخصائی ( موظف )		232	51.6%
	کبیر کتاب		42	9.3%
الحالة الاجتماعیة	متزوج		399	88.7%
	أعزب		25	%5.6
	مطلق		16	3.6%
	أرمل		10	2.2%
مستوى التعلیم	تعلیم متوسط		137	%30.4
	تعلیم جامعى		256	%56.9
	دراسات علیا		57	%12.7
مستوى الخبرة	أقل من 10 سنوات.		33	7.3%
	من 10 سنوات إلی 20 سنة		195	43.3%
	اکثر منى20 سنة		222	49.3%
		الإجمالى	450	%100

ومن التحلیل السابق یعتقد الباحث أن مفردات عینة الدراسة تتقارب إلى حدِ کبیر مع مجتمع الدراسة الذی یتکون من کافة العاملین باتحاد الإذاعة والتلیفزیون ، وذلک بعد عمل مقارنة مع البیانات الفعلیة بإتحاد الإذاعة والتلیفزیون ، وذلک طبقا لتقاریر الإدارة العامة للتعبئة والإحصاء فی ینایر 2018 م وأن نسبة الذکور بلغت ( 57،3 % ) فی حین بلغت نسبة الإناث ( 42،7 % ) داخل عینة الدراسة ویعتقد الباحث أن نسب خصائص العینة تقترب بشکل کبیر إلی المجتمع الأصلی للدراسة .

v النتائج

أظهرت النتائج ارتفاع مستوی سلوکیات المواطنة التنظیمیة الکلی لدی العاملین فی إتحاد الإذاعة والتلیفزیون " محل الدراسة " ، حیث بلغ متوسط سلوکیات المواطنة التنظیمیة لدیهم4.18 .
. أن أکثر أبعاد سلوکیات المواطنة التنظیمیة شعورا لدی العاملین فی إتحاد الإذاعة والتلیفزیون " محل الدراسة " ، هو بعد الإیثار ، یلی ذلک بعد وعی الضمیر " الالتزام العام " ، یلی ذلک بعد السلوک الحضاری ، یلی ذلک بعد الکیاسة ، وأخیرا بعد الروح الریاضیة " المشارکة الإیجابیة " .
أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباط طردیه ذات دلالة إحصائیة بین سلوکیات المواطنة التنظیمیة بأبعادها ( الإیثار – السلوک الحضاری – الروح الریاضیة " المشارکة الإیجابیة " – الکیاسة – وعی الضمیر " الالتزام العام " ) فی إتحاد الإذاعة والتلیفزیون " محل الدراسة " .
أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباط طردیه ذات دلالة إحصائیة بین بعد الإیثار والرضا الوظیفی فکلما ارتفع مستوی إحساس العاملین بالإیثار کلما أدی ذلک إلی ارتفاع مستوی الرضا الوظیفی لدیهم .

التوصیات

. ضرورة تعزیز روح سلوکیات المواطنة التنظیمیة وغرسها فى حیاة العاملین واعتبارها قیمة من القیم التى یؤمنون بها وذلک من خلال خلق مناخ أو ثقافة تنظیمیة .
وضع برامج تدریبیة تضمن زیادة وتحسین الأعمال التطوعیة فیها من خلال المبادأة الفردیة .

قیام الإدارة العلیا بوضع نموذج متکامل یتیح وجود سلوکیات المواطنة التنظیمیة على کافة المستویات الاداریة المختلفة ( الفردى – الجماعى – التنظیمى ) ویکون ذلک ضمن منظومة إدارة وتنمیة الموارد البشریة من خلال روح الفریق والعمل الجماعى والقیادة بالقدوة .

التطویر المهنی المستمر للقیادات الإداریة من خلال البرامج التدریبیة والمحاضرات وورش العمل لإطلاعهم علی کل جدید فی مجال الإدارة الحدیثة (ضرورة استمرار التدریب التخصصی بصورة مستمرة ) .

الاهتمام بالأنماط القیادیة الدیمقراطیة التی تراعی مستویات وحاجات العاملین وقدراتهم ومؤهلاتهم العلمیة من أجل زیادة رضاهم الوظیفی الذی سینعکس بالإیجاب علی تحسین أدائهم ونموهم المهنی .

References

1- إدریس ، ثابت عبد الرحمن ( 2016 ) بحوث تسویق – أسالیب القیاس والتحلیل وإختبار الفروض – الدار الجامعیة –الاسکندریة - الطبعة الخامسة ، ص 504 .

2- اتش ، زینب عبد الله علی ، الشیراوی ، مریم عیسی و الخمیسی ، السید سعد ( 2018 ) .الفروق فی أبعاد الرضا الوظیفی لدی الأشخاص المعاقین فکریا بدرجة بسیطة ، الملتحقین ببرنامج التوظیف المدعوم وغیر المدعوم ، المجلة العربیة للعلوم التربویة والنفسیة ، کلیة الآداب ،مصر ، العدد (2 ) ، ص 117- 189 .

3- أبو سنینة ، محمد حسین عبد المحسن ، (2013 ) ، أثر التسویق الداخلى فى الالتزام التنظیمی مع وجود الرضا الوظیفى متغیرا وسیطا ، دراسة فى عینة من العاملین فى المستشفیات الاردنیة الخاصة ، رسالة ماجستیر غیر منشورة ، کلیة الأعمال - جامعه الشرق الاوسط – عمان - الأردن ، ص34- 53 .

4- الصباغ ، شوقى محمد ؛ ( 2006 ). " دراسة أثر کل من العدالة التنظیمیة والالتزام التنظیمی علی سلوک المواطنة التنظیمیة " بالتطبیق علی مستشفیات وزارة الصحة بدولة الامارات العربیة المتحدة ؛ افاق جدیدة للدراسات التجاریة ؛ کلیة التجارة ؛ جامعة المنوفیة ؛ العدد الأول والثانی ص 231 .

5- الظفری، سعید بن سلیمان ، والعانى، مها عبد المجید ، ( 2014 ) . الرضا عن الحیاة الزوجیة وعلاقته

بالرضا الوظیفى للمرأة العمانیة العاملة ، مجلة الطفولة والتربیة ، کلیة ریاض الاطفال ، جامعه الاسکندریة

المجلد (6) ، العدد (18 ) .ص 15-60 .

6- البطل، سهام فاروق محمد علی ، ( 2012 ) أثر العدالة المدرکة لنظام الحوافز علی الالتزام التنظیمی ، دراسة تطبیقیة علی جامعة بنها ، رسالة ماجستیر غیر منشورة ، کلیة التجارة ، جامعة بنها.

7- الکندرى ، نبیلة یوسف عبد الله (2017 ) .الرضا الوظیفى لدى الموظفین الإداریین فى جامعة الکویت ، دراسة میدانیة ، مجلة دراسات الخلیج والجزیرة العربیة ، الکویت العدد 165 ، ص 309 – 349 .

8- الحیاشنة ، اسماعیل عبد الرحمن ( 2017 ) . درجة الرضا عن الحوافز المقدمة لمدیرى المدارس الثانویة من وجهة نظرهم فى محافظة الکرک – الأردن ، المجلة العربیة للعلوم ونشر الابحاث ، العدد (1) ، المجلد (3) ، ص 171 – 197 .

9- الخصاونة ، أنیس صقر حسین ، شهرى ، مینة سلیمان لوناس ( 2017 ) .أثر سلوک المواطنة التنظیمیة على التوجه نحو الأداء فى شرکات الاتصالات الأردنیة من وجهه نظر العاملین فیها ، مجلة جامعة القدس المفتوحة للأبحاث والدراسات ، العدد (41) ، ص 17 – 39 .

10- المؤمنى ، خالد سلیمان احمد ( 2017 ) .مستوى سلوک المواطنة التنظیمیة لدى أعضاء هیئة التدریس فى جامعة الملک فیصل ، مجلة جامعة القدس المفتوحة للأبحاث والدراسات التربویة والنفسیة ، المجلد (5) ، العدد (8) ، ص 227 – 244 .

11- المرسى ،جمال الدین محمد ، الصباغ ، شوقى محمد ،(2011) .الاتجاهات المعاصرة فى إدارة الموارد البشریة ، دار الخولى للطباعة .

12- بوحنة ، حوریة ، الوناس ، مزیان ( 2018) .المهارات الاجتماعیة وعلاقتها بالرضا الوظیفی لدی ممرضی القطاع الصحی بمدینة تقرت بالجزائر ،مجلة العلوم الإنسانیة والاجتماعیة – جامعة قاصدی مرباح – ورقلة – الجزائر |، العدد (32 ) ، ص 217- 228 .

13- حجازی، محمد حافظ ( 2011 ) . التمیز الإداری وعلاقته بالمواطنة التنظیمیة فی المنظمات الفندقیة بمدینة الإسکندریة ؛ مجلة کلیة التجارة للبحوث العلمیة ؛ کلیة التجارة ؛جامعة الاسکندریة ؛المجلد 48 ( 2 ) ص 1-25 .

14- خیرى، محمد مصطفى خیرى مراد ( 2013) ، تأثیر مهارات الذکاء العطفى على أداء القیادات الإداریة فى المنشات الصحیة والطبیة ، رسالة دکتوراه غیر منشورة ، أکادیمیة السادات للعلوم الإداریة ، کلیة العلوم الإداریة.

15- دهلیز ، خالد عید ، زعرب ، نضال حسن خلیل ( 2017 ). الدور الوسیط للملکیة النفسیة تجاه الوظیفة على العلاقة بین ممارسات التسویق الداخلى وسلوک المواطنة التنظیمیة فى المؤسسات الأکادیمیة الفلسطینیة ، مجلة الجامعة الاسلامیة للدراسات الاقتصادیة والإداریة ، غزة ، المجلد (25) ، العدد (1) ص 16 – 35 .

16- راضیة ، دریوش ، نزیم ، صرداوى ( 2017 ) .الانماط القیادیة السائدة لدى مدیرى التعلیم الثانوى وعلاقتها بالرضا الوظیفى لدى هیئة التدریس ، مجلة الحکمة للدراسات التربویة والنفسیة – الجزائر ، العدد (9) ص 97 – 111 .

17- ربیع، أسامة، (2008): التحلیل الإحصائى للمتغیرات المتعددة باستخدام برنامج SPSS، بدون ناشر، بدون بلد .

18- شیخ السوق ، سمر محمود (2014) القیادة الخادمة وعلاقتها بالرضا الوظیفى ، والالتزام التنظیمى ، دراسة تطبیقیة على الجامعات المصریة ، رسالة ماجستیر ، غیر منشورة ، کلیة التجارة ، جامعة المنوفیة ص 73 .

19- عبد المقصود، حسنى جلشانى ، ( 2014 ) . أنماط القیادة وتأثیرها على الرضا الوظیفى بالتطبیق على مجال الاستشارات الهندسیة فى مصر ، رسالة ماجستیر ، کلیة التجارة ، جامعه القاهرة .

20- عوض ، محمد جمال عبد القادر على (2016) .تأثیر رأس المال على سلوکیات المواطنة التنظیمیة بالتطبیق على العاملین بالشرکات الصناعیة التابعة لقطاع الاعمال العام بمحافظة الدقهلیة ، رسالة ماجستیر ، غیر منشورة ، کلیة التجارة ، جامعة المنصورة ص 40 – 99 .

21- فطر ، جمیلة ، ومحمد، الطاهر ،(2015). الصراع التنظیمى وأثره فى تحقیق الرضا الوظیفى ، مجلة العلوم الاقتصادیة ، جامعه السودان للعلوم والتکنولوجیا ، العدد16.

22- محمد ، سامی نایف (2018 ) .أثر المناخ التنظیمی السائد علی سلوک المواطنة التنظیمیة ، دراسة حالة أمانة عمان الکبری ، رسالة ماجستیر کلیة الاقتصاد والعلوم الإداریة ، جامعة أل البیت – الأردن ص 1-103 .

1-Aaker, D.A., Kumar, V. and Day, G.S., (2011), Marketing Research (10th edition),

John Wiley and Son Inc., New York

2-Adekola , B. (2012). the Impact of Organizational Commitment on Job Satisfaction :

A Study of Employees at Nigerian Universities "International journal of Human Resource studies ,2(2) : 1-4 .

3-Altuntas . S ( 2014 ) Factors Affecting The Job Satisfaction Level and Quit Intention

of Academic Nurses " Nurse Education Today PP.513-519.

4-Jacob , N. and Vrinda N. ( 2015 ): The Impact of Job Satisfaction on Job

Performance .International Journal in commerce , IT & Social Sciences , 2 ( 2) : 27-37

5-Lian, Lee Kim.(2016): An Exploration of Supervisory Satisfaction as a Mediator

Variable in Organisational Citizenship Behaviour, Asian Social Science (Jan): 138-150.

6-Malhotra, Naresh K., (2011), Basic Marketing Research, (4th Edition) Prentice Hall,

New Jersey.

Statistics

Article View: 493

PDF Download: 488