تطبيق إدارة الجودة المتکاملة وأثره على الحرکة السياحية الوافدة إلى منطقة شرم الشيخ

أولا:المراجع العربیة:  

1-  حمود خضیر کاظم, إدارة الجودة الشاملة, دار المسیرة,عمان,2000 ,ص42.

2-  خالد بن سعد, إدارة الجودة الشاملة تطبیقات على القطاع الصحی, مکتبة الملک فهد,الریاض,1997,ص65.

3-  مأمون الدرارکة, "إدارة الجودة الشاملة"دار صفاء للنشر,عمان,2001,ص19.

4-  محفوظ أحمد جودة, "إدارة الجودة الشاملة مفاهیم وتطبیقات", دار وائل للنشر,عمان,2004,ص32.

5-  یوسف الطائی، حمید عبد النبی: ”قیاس مدى إدراک مدیری التسویق والمبیعات لخصائص وسمات الخدمات السیاحیة والفندقیة فی الأردن"، دراسة حالة میدانیة، عمان، کلیة الاقتصاد والعلوم الإداریة، جامعة الزیتونة، عمان، الأردن، 2001، ص.43.

ثانیا:المراجع الأجنبیة:

1-Camdera., A., ”Integrated Quality Management of Tourist Destinations in Protected Areas”., University of Ttansilvania, Basov, Romania, Faculity of economics and puplic administration, vol 10, special number, 2010,p99.

2-Charles, W.(2014). Service quality and customer satisfaction in hotels in Nairobi, Kenya A research project submitted in partial fulfillment of the requirements of master of business administration (MBA), School of business, University of Nairobi,p20

3-Cronin, T.,: “Measuring Service Quality: examination and Extension”, Journal of Marketing, Vol.56، No.3, 1998,pp55-68.

4-Crosby, Philip B.: “Quality is free، the art of machine quality creation” is dated of Garuen David A., “What does products quality really means, soon Management Review” 1984,pp25,34.

5-Day, J.: “Acost model for parameter design”, International journal of quality& reliability management” Vol.10, No.5, 1999,pp50-53.

6-Ekinci, Y. (2008).Service Quality and Hospitality Organizations. In: R. Wood and B. Brotherton (eds.), Han-dbook of Hospitality Management. London:Sage, pp. 316-330

7-Getz, D. Event tourism; Definition, evolution and research, Tourism Management, university of Calgary ,Alberba, Canada Vol. 29,2008,p75.

8-Enterprise Directorate-General Tourism Unit; Towards quality rural tourism Integrated Quality Management (IQM) of rural tourist destinations, Luxembourg: Office for Official Publications of the European Communities, 1999 ISBN 92-828-7554-7 European Communities, 1999.

9-European Commission, Eurostat, "Community Methodology on Tourism Statistics", 1998, and Commission Decision No. 1999/34/EC related to tourism statistics, December 1998.

10-Vincent,  A, M and  Larry, M. (2000)." Quality management in a changing organizational environment": looking for new conversation tools.  George Morris Centre.ISBN1894425022, 9781894425025,p10.

11-Vujic,V., "Implementation of Integral System of Quality Management in Tourism", International Journal for Quality Research, Vol. 1, No. 4, 2007, p.p. 323-328