دور ستة سيجما في تطوير أداء الشرکات السياحية بالتطبيق على مدينة المنصورة

أولاً :المراجع العربیة :

1.   أمل بنت سلامة الشامان ، " تطبیق سیجما ستة فی المجال التربوى " ، مجلة جامعة الملک سعود ، سلسلة العلوم التربویة والدراسات الإسلامیة ، المجلد 18 ، العدد 1 .
2. إبراهیم بظاظو و أحمد العمایرة ، "تقییمواقعتطبیقإدارةالجودةالشاملةفیالفنادق "دراسةمیدانیةعلى عینةمنفنادقفئةالخمسنجومفیالأردن" ، جامعة الشرق الأوسط للدراسات العلیا ، الأردن ، 2010 .
3. توفیق محمد عبد المحسن ، " إتجاهات حدیثة فی التقییم والتمیز فی الأداء – ستة سیجما وبطاقة الأداء المتوازن " , دار الفکر  العربی ، العراق ، 2006.
4. حسن حسین البیلاوى وأخرون ، " الجودة الشاملة فی التعلیم بین مؤشرات التمیز ومعاییر الإعتماد الأسس والتطبیقات " ، الطبعة الأولى ، دار المسیرة للنشروالتوزیع ، الاردن ، عمان ، 2006.
5. روشان مفید بوظو ، " أساسیات الإدارة الفندقیة "، الطبعة الأولى ، مکتبة الملک فهد الوطنیة ، السعودیة ، 2014  .
6. زینب باسو  و نوره محبوب ، " تأثیر إدارة الجودة الشاملة علی أداء العاملین – دراسة حالة مؤسسة الریاض سطیف مطاحن الواحات تقرق  "، کلیة العلوم الإقتصادیة والتجاریة وعلوم التسییر،  جامعة قاصدى مرباح ، الریاض.
7. سنان کاظم الموسوی و مؤید حسن على , " مبادىء إدارة الجودة الشاملة وأثرها فی تحدید الأسبقیات التنافسیة – دراسة تطبیقیة فی معمل إسمنت الکوفة الجدید " ، کلیة الإدارة والإقتصاد ، جامعة الکوفة ، مجلة آداب الکوفة ، العدد 1 ، 2005.
8. علی أحمد علی آل ماطر عسیرى ،  " متطلبات تطبیق أسلوب ستة سیجما لتطویر العمل الإداری بإمارة عسیر"  ، جامعة نایف للعلوم الأمنیة ، محایل عسیر – السعودیة ،  2010 .
9. محمد عبد السلام غنیم  ، و عبد الحمید حسام حمدى ، " نموذج مقترح لإدارة الجودة بکلیات التربیة فی مصر بإستخدام منهیةSix Sigma  : دراسة تطبیقیة على کلیة التربیة جامعة حلوان " ، المؤتمر العملی الخامس عشر إعداد المعلم وتنمیته : آفاق التعاون الدولی و إستراتیجیات التطویر ، مصر ، 2008.
10. محفوظ أحمد جودة ،" تحسین جودة العملیات : تطبیق منهجیة سته سیجما فی المنظمات الخدمیة"  ، مجلة رماح للبحوث والدراسات ، مرکز البحث وتطویر الموارد البشریة ، العدد 12، رماح الأردن ، دیسمبر2013.
11. محمد عوض الترتوری و  أغادیر عرفات جویجان ، " إدارة الجودة الشاملة فی مؤسسات التعلیم العالی والمکتبات ومراکز المعلومات " ، دار المسیرة ، الأردن ، عمان ، 2014. 
12. محمود محمد کمال عوض دویدار ، " قیاس الفعالیة التسویقیة من منظور إدارة الجودة الشاملة  ، دراسة مقارنة بین البنوک التجاریة العامة والخاصة فی جمهوریة مصر العربیة" ، رسالة ماجستیر، کلیة التجارة – جامعة المنصورة ، 2003.
13. محمد جاد حسین ، " متطلبات ستة سیجما لتحقیق المیزة التنافسیة بالجامعات - دراسة تطبیقیة على بعض الکلیات جامعة جنوب الوادی"  ، مجلة کلیة التربیة ، العدد 39 ، المجلد الثالث ، جامعة عین شمس ، 2015.
14. هبه محمود حسین عبد الله ، " مدى الإلتزام بمنهج ستة سیجما(Six Sigma)فی ضبط جودة التدقیق الداخلی - دراسة تطبیقیة على المصارف العاملة فی قطاع غزة " ، کلیة التجارة ، جامعة المنصورة ، 2004.
15. هند رشدی ،  " إدارة الجودة الشاملة أسس و مبادىء وتطبیقات "  ، کنوز للنشر والتوزیع ، القاهرة ، 2009.

ثانیاً : المراجع الأجنبیة :

1. Bengt.K and Others , " Six Sigma and Total Quality Management: Different day, same soup?" , International Journal of Six Sigma and Competitive Advantage , vol 2, no.2 ,  January2006.
2. Dick .S and others , '' Strategic Six Sigma – Best Practices from the executive suite '' , John Wiley and sons Publishing , New Jersey, 2002
3. Graeme .K , " Six Sigma ", Graeme Knowles and Ventus Publishing , London , 2011.
4. Pete .P  and  Larry  .H , "What Is Six Sigma",  The McGraw- Hill Companies , United States of America ,  2002.